A mídia social não é apenas uma maneira de passar o tempo ocioso (ou encontrar inspiração para o seu próximo projeto de decoração). É uma ferramenta valiosa para contar a história da sua empresa e criar sua marca. Como explica Reena Goodwin, fundadora e diretora da Facteur PR, a mídia social oferece aos proprietários de negócios uma linha direta com clientes atuais e potenciais. "Ao criar e compartilhar conteúdo e histórias de alta qualidade, a mídia social abre uma porta para compartilhar a história de uma marca em um nível mais profundo e direto", diz Goodwin. "Quando uma marca compartilha sua história nas mídias sociais, essa história ajuda a criar confiança. E como a reputação de uma marca se baseia na confiança, é um meio importante para qualquer marca aproveitar".

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Além disso, as mídias sociais podem ser um recurso gratuito e útil para os seus negócios. "Sua acessibilidade é atraente para os empresários", diz Goodwin. "O custo para iniciar uma conta no Facebook, Pinterest ou Instagram é gratuito, e seu alcance depende da quantidade de recursos que você despeja nela. Além disso, os ricos dados do público são muito úteis para as empresas. Ao analisar o comportamento de seus seguidores, dados demográficos e interesses, juntamente com a utilização de várias ferramentas de pesquisa integradas, você pode começar a usar os dados para detalhar personas do público, o que pode ser muito útil quando se trata de segmentar seu cliente ou cliente ideal, além de servir os você tem atualmente."

Veja como aproveitar o poder das mídias sociais para contar sua história e criar sua marca.

Tem um plano.

Goodwin desaconselha a publicação sem um plano em vigor. Um plano de mídia social "garante que estamos apoiando a visão de nossa marca e ajuda a gerenciar expectativas e recursos", diz Goodwin. "Ele também garante que maximizemos nosso tempo com estratégias iniciais, para que possamos dedicar nossas energias à execução de nosso plano posteriormente. Muita gerência de mídia social é gasta reagindo; com um plano estabelecido com antecedência, podemos garantir que alocamos tempo e energia às coisas que ajudarão a construir nossa marca ", como desenvolver oportunidades de incentivo e filmar vídeos.

Antes de postarem nas mídias sociais, Natalie Denyse, proprietária da In Good Company PR, pede aos clientes que se perguntem: "Por que essa postagem é importante para o meu público? Esta foto mostra mais do que apenas uma cena bonita? E, como é esta publicação , foto e legenda, servindo minha comunidade? " ela diz. "Se sentir confiante nessas poucas áreas ajudará a cristalizar a intenção por trás da sua voz."

Responda ao feedback.

Comentários e mensagens deixados em suas mídias sociais são oportunidades para construir a reputação de sua marca, diz Kathleen Reidenbach, diretora comercial da Kimpton Hotels & Restaurants. Quando você responde em tempo real - ou o mais rápido possível - mostra um excelente serviço ao cliente e oferece oportunidades únicas para interagir com clientes atuais e potenciais, explica Reidenbach.

Por exemplo, quando Reidenbach descobriu através da mídia social que uma noiva que estava em uma propriedade do Kimpton Hotel durante sua lua de mel havia se levantado em seu casamento ", o hotel rapidamente trocou seu quarto para ser mais um 'desculpe, "festa com chocolate, vinho e comida caseira. Isso a fez sorrir e ela nos disse que isso tornava uma situação tão horrível muito melhor e disse que ela teve uma lua de mel incrível com a gente. Isso é algo que parecia certo para a equipe do hotel e eles agiu no momento, criando uma incrível história de salvar o dia ".

Compartilhe conteúdo de alta qualidade.

"Graças à natureza instantânea das mídias sociais, acredita-se amplamente que devemos postar conteúdo constantemente", diz Goodwin. Mas isso não é estritamente verdade. "Ao sacrificar a qualidade do conteúdo por uma questão de velocidade, você também pode estar sacrificando a primeira impressão que sua marca tem em um cliente em potencial", alerta ela. Conteúdo de alta qualidade conta uma história melhor da marca, mesmo que isso signifique publicar com menos frequência. "Conteúdo de alta qualidade está associado a um produto ou serviço de alta qualidade", ressalta Goodwin, "por isso é importante investir na criação de conteúdo como sessões de fotos profissionais. Adoro criar conteúdo em lote para economizar tempo e dinheiro. Você pode contratar um trimestralmente para tirar fotos atualizadas nas mídias sociais ou investir em uma boa câmera e tirar a sua. "

Aparecer nas histórias.

Você sabia que o envolvimento no Instagram Stories é maior do que no feed de notícias? É - e essa é uma das razões pelas quais é essencial publicar regularmente no Stories. "O Stories é ideal para criar sua marca, porque, em contraste com o conteúdo do feed de notícias, é um espaço para contar histórias menos polidas e mais práticas", explica Goodwin. De fato, Denyse recomenda a seus clientes que construam suas marcas, mostrando a realidade imperfeita de estar nos negócios. "Imagens de vídeo reais e brutas de marcas que realmente constroem seus negócios continuarão superando fotos com estilo perfeito", diz ela. "Não tenha medo de ser sincero e mostrar momentos autênticos do seu processo criativo".